上海亲亲袋鼠早教前台怎么样？

职位概述

亲亲袋鼠（KindyROO）是源自澳大利亚的知名早教品牌，以其专业的脑神经学和儿童发展学课程体系而闻名，上海作为其核心市场，拥有多家分中心。

前台是早教中心的“门面”，是家长和孩子接触到的第一个工作人员，因此这个角色至关重要，它不仅是一个行政岗位，更是一个集客户服务、销售支持、社群运营于一体的综合性职位。

核心岗位职责

亲亲袋鼠前台的工作内容远不止接电话和接待,通常包括以下几个方面：

客户接待与咨询 (核心)

• 热情接待： 在中心入口处，以微笑、热情的态度迎接每一位到访的家长和孩子，营造温馨、友好的第一印象。
• 咨询解答： 耐心、专业地解答家长关于课程体系、师资力量、上课流程、会员政策等方面的疑问。
• 引导参观： 带领潜在客户参观中心环境，介绍教室设施和教学理念，增强家长对中心的信任感。
• 电话处理： 专业、清晰地接听和回访咨询电话，做好信息记录和初步筛选。

报名转化与销售支持 (核心)

• 课程顾问支持： 与课程顾问紧密配合，协助顾问完成从咨询到报名的转化流程。
• 资料准备： 准备报名合同、协议等相关文件，并向家长清晰解释条款。
• 收款开票： 负责学费的收取、POS机操作、开具收据和发票，确保账目清晰准确。
• 数据录入： 将新会员信息准确、及时地录入到CRM（客户关系管理）系统中。

日常行政与运营

• 环境维护： 保持前台区域和公共区域的整洁、有序。
• 物料管理： 负责宣传册、礼品、饮用水等前台物料的盘点和补充。
• 考勤管理： 记录员工考勤，处理简单的行政文件。
• 信息传达： 作为信息枢纽，及时向家长传达中心的活动通知、课程变动等信息。
• 协助活动： 在中心举办市场活动、家长会、生日会等活动时，负责签到、物料准备、现场支持等工作。

会员关系维护

• 社群互动： 在会员微信群中保持活跃，发布育儿知识、中心动态，营造良好的社群氛围。
• 会员关怀： 记录会员生日、重要纪念日，并送上祝福，提升会员的归属感和满意度。
• 问题处理： 协助处理会员的简单投诉或疑问，并及时反馈给中心负责人。

任职要求

亲亲袋鼠对前台的要求通常是“软硬兼施”，既看重基本素质，也看重个人特质。

硬性条件 (基本门槛)

• 学历与经验： 大专及以上学历，有1年以上客服、销售支持或前台相关工作经验者优先，优秀的应届毕业生（尤其是幼师、教育、管理类专业）也会被考虑。
• 技能要求：
  • 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。
  • 会使用CRM系统或类似客户管理软件者优先。
  • 熟悉微信社群操作。
• 语言能力： 普通话标准、流利，具备良好的沟通表达能力，懂上海话者会是加分项。

软性素质 (决定你能走多远)

• 亲和力与爱心： 这是最重要的特质！ 必须真心喜欢孩子，有耐心、有爱心，能与孩子和家长建立良好的情感连接。
• 沟通能力： 表达清晰、逻辑性强，善于倾听，能准确理解家长的需求。
• 服务意识： 具备“以客户为中心”的理念，主动为家长和孩子提供超出预期的服务。
• 学习能力： 对早教行业有热情，愿意学习亲亲袋鼠的课程理念和专业知识。
• 抗压能力： 能够同时处理多项任务，面对家长的疑问甚至抱怨时能保持冷静和专业。
• 形象气质： 形象良好、举止得体、有活力，符合早教中心的品牌形象。

薪资待遇

上海的薪资水平较高,亲亲袋鼠作为知名品牌，薪资待遇在行业内具有竞争力，具体构成如下：

• 薪资构成： 底薪 + 绩效提成 + 全勤奖 + 其他奖金

  • 底薪： 通常在 5,000 - 7,000元/月 之间，根据经验和能力有所浮动。
  • 绩效提成： 这是收入的重要组成部分，与报名转化率、续费率、活动参与度等挂钩，做得好的前台，这部分收入非常可观，综合薪资（到手）普遍在 8,000 - 15,000元/月。
  • 全勤奖： 通常为200-300元/月。
  • 其他奖金： 如年终奖、季度奖、活动奖金等。

• 福利待遇：

  • 法定福利： 五险一金是标配。
  • 带薪假期： 享受国家法定节假日、年假、婚假、产假等。
  • 员工福利：
    • 员工子女上课优惠： 这是早教行业最大的福利之一，通常能以极优惠的价格让自家孩子享受优质的教育。
    • 专业培训： 提供系统的岗前培训和在职技能提升培训（如销售技巧、育儿知识）。
    • 节日福利： 节日礼品、生日蛋糕、团队建设活动等。
    • 良好的工作环境： 充满童趣、干净整洁、氛围积极向上。

工作环境与文化

• 环境： 工作环境明亮、色彩鲜艳、充满童趣，每天都能听到孩子们的欢声笑语，氛围非常温馨。
• 团队： 团队成员通常年轻、有活力，关系融洽，像一个大家庭，大家互相支持，共同为了孩子的成长而努力。
• 文化： 强调“爱与尊重”，不仅是对孩子，也是对员工，公司鼓励学习、成长和创新，非常看重员工的积极性和责任心。

如何准备面试

如果你对这个职位感兴趣,可以从以下几个方面准备：

1. 了解品牌： 深入研究亲亲袋鼠的品牌历史、教育理念（特别是脑神经学课程）、核心课程体系，面试时能说出你对品牌的理解，会大大加分。
2. 准备“为什么选择早教行业”： 面试官一定会问，不要只说“喜欢孩子”，要结合你的职业规划、对早期教育重要性的认识来谈，展现你的思考和热情。
3. 模拟情景演练：
   • 情景一（接待）： “一位妈妈带着2岁的孩子来咨询，孩子正在哭闹，你如何同时安抚孩子和接待妈妈？”
   • 情景二（咨询）： “一位家长问‘你们的课程和其他早教中心有什么区别？’你如何回答？”
   • 情景三（处理投诉）： “一位会员家长因为课程时间变动而非常不满，你如何处理？”
4. 展现你的软技能： 在面试中，始终保持微笑，眼神交流，展现你的亲和力、耐心和积极的态度，可以主动提及你与孩子打交道的经历（如照顾亲戚的孩子、志愿者等）。
5. 准备你的问题： 准备2-3个有深度的问题问面试官，“请问中心对新员工有哪些培训支持？”“前台岗位未来的职业发展路径是怎样的？”这表明你对这个职位有长远的考虑。

上海亲亲袋鼠早教前台是一个压力与机遇并存、充满爱与温暖的职位，它不仅需要你具备出色的服务意识，更需要你拥有一颗热爱孩子、乐于奉献的心，如果你符合这些特质，这将是一个非常棒的职业起点。